Livraison

📦 Expéditions & Retours

🚚 Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les envois s’effectuent via :

  • Mondial Relay

  • La Poste

  • GLS

Tous les envois incluent un numéro de suivi, communiqué par email, et sont remis sans signature.

Frais d’expédition

Les frais de port comprennent :

  • Les frais de préparation et d’emballage (fixes)

  • Les frais de transport, variables selon le poids total du colis

Astuce : regroupez vos achats dans une seule commande afin d’optimiser les frais de port.
Nous ne pouvons pas fusionner deux commandes distinctes.

Les colis sont emballés avec soin, dans des boîtes adaptées pour une protection optimale de vos articles.

🏗 Livraison des produits hors normes

Pour les produits lourds (> 15 kg) ou encombrants (aquariums, meubles), la livraison est effectuée par transporteur spécialisé sous 5 à 7 jours ouvrés.

  • Le transporteur vous contactera sous 48h par SMS et/ou email pour organiser la livraison.

  • Assurez-vous de bien renseigner votre numéro de téléphone mobile et votre adresse email lors de votre commande.

  • La livraison s’effectue en rez-de-chaussée uniquement, sur palette ou en carton.

    Les livreurs ne sont pas habilités à livrer aux étages.

  • Aucune livraison n’a lieu le week-end, les jours fériés ou en soirée.

🔒 Assurance casse

Toutes nos expéditions sont couvertes par une assurance casse sans surcoût.

Procédure en cas de colis endommagé :

  1. Vérifiez le colis devant le livreur.

  2. En cas de casse, refusez la livraison dans son intégralité.

  3. Inscrivez impérativement la mention suivante sur le bon de livraison :

    « Colis refusé – marchandise détruite »

  4. Envoyez une lettre recommandée au transporteur sous 48h pour confirmer les réserves.

  5. Contactez-nous via le formulaire de contact du site pour qu’un nouveau produit vous soit expédié.

Si ces étapes ne sont pas respectées, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

🐠 Expédition des animaux vivants

Les animaux vivants sont expédiés exclusivement par France Express, le lundi et mardi, séparément du matériel.

  • Conditionnement soigné : carton isolé ou boîte en polystyrène.

  • En hiver, une chaufferette 72h est incluse dans le prix du transport.

⚠️ Pas de franco de port pour l’expédition des animaux.

Pour toute question, contactez-nous directement.

🌿 Expédition des plantes

Les plantes sont expédiées le lundi, mardi et mercredi.
En cas de gel ou de canicule, l’envoi est reporté et vous êtes informé de la nouvelle date.