Politique de Retour

1. Colis retourné à l’expéditeur

Dans certains cas exceptionnels, un colis peut nous être retourné par le transporteur. Cela peut survenir notamment dans les situations suivantes :

• Le transporteur a tenté une livraison à l’adresse indiquée, mais le destinataire était absent et aucun retrait n’a été effectué dans le délai imparti.

• Le colis a été déposé dans un point relais et n’a pas été récupéré dans les délais (généralement 8 jours, selon le transporteur).

• Le colis a été expressément refusé par le destinataire.

Dans tous les cas, à réception du colis retourné, nous vous contacterons par e-mail ou vous invitons à nous joindre dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de retour, afin de définir la suite à donner :

• Réexpédition du colis (frais de port à votre charge).

• Remboursement partiel de la commande, hors frais de livraison initiaux, et uniquement pour les produits non périssables.

2. Exclusion du droit de rétractation : produits périssables

Conformément à l’article L.121-21-8 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Sont concernés par cette exclusion :

• Les plantes

• Les animaux vivants

• Certains produits alimentaires ou biologiques sensibles à la chaleur, au froid ou au transport

Par conséquent, aucun remboursement ou retour ne pourra être accepté pour ces produits une fois expédiés, sauf en cas d’erreur avérée de notre part ou de non-conformité signalée immédiatement à la réception (avec preuve photo à l’appui, dans un délai de 24h).

3. Retour volontaire (rétractation)

Pour les produits non périssables, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le produit devra être retourné dans son état d’origine et non utilisé, et les frais de retour sont à la charge du client.